Batam, metrosidik.co.id – Pemerintah Kota Batam, melalui Bagian Organisasi Setdako Batam, menyelenggarakan Bimbingan Teknis (Bimtek) Pelaksanaan dan Penyusunan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di Ground Floor AP Ballroom, AP Primer Hotel Batam. Acara yang berlangsung pada Selasa (21/05/2024) ini diikuti oleh Kasubbag Pelayanan dan Kepala UPT di lingkungan Pemko Batam. Kegiatan tersebut dibuka secara resmi oleh Sekretaris Daerah Kota Batam, Jefridin, M.Pd.
Jefridin menjelaskan bahwa tujuan dilaksanakannya survei kepuasan masyarakat adalah untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan, serta mendapatkan umpan balik (feedback) secara berkala atas pencapaian kinerja dan kualitas pelayanan publik yang diselenggarakan oleh Pemerintah Kota Batam.
“Survei kepuasan juga sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik secara berkesinambungan,” ujarnya kepada seluruh peserta Bimtek.
Lebih lanjut, Jefridin menambahkan bahwa hasil survei kepuasan masyarakat merupakan salah satu indikator penilaian Reformasi Birokrasi yang setiap tahunnya dilaksanakan oleh Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia. Laporan hasil survei yang telah disusun akan menjadi acuan untuk mengetahui tingkat kinerja masing-masing unit pelayanan instansi pemerintah.
“Laporan hasil survei juga dapat memberikan ruang kepada masyarakat untuk menilai secara obyektif dan periodik terhadap perkembangan kinerja unit pelayanan publik, terutama dalam pelaksanaan delapan area perubahan reformasi birokrasi yang berkaitan dengan manajemen perubahan, penguatan tatalaksana, serta peningkatan pelayanan publik,” jelasnya.
Jefridin berpesan kepada seluruh peserta Bimtek untuk mengikuti pemaparan dari narasumber dengan seksama agar dapat menambah wawasan dalam pelaksanaan survei kepuasan masyarakat di unit kerja masing-masing. Adapun narasumber dalam Bimtek ini adalah Fanoeel Thamrin, S.T., M.Kom selaku Deputi Bidang Pelayanan Publik, Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia.
Dengan adanya Bimtek ini, diharapkan penyusunan dan pelaksanaan survei kepuasan masyarakat di lingkungan Pemerintah Kota Batam dapat berjalan dengan lebih baik dan memberikan hasil yang lebih akurat, sehingga pelayanan publik dapat terus ditingkatkan demi kepuasan masyarakat. (*)
